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秒速赛车平台:郑州市工商局约谈大豫家政

  3月5日本报刊发的《预付卡消费,欲“卡”住消费者?》引发社会各界强烈关注。郑州市工商局当天一早致电本报了解详情,并委派郑州二七区淮河路工商质监所第一时间督查解决。3月5日,经过一上午的沟通,大豫家政承诺温先生剩余的15个小时服务时间依然按照15个小时使用;并在大河报记者的连番追问下,承诺对涉事充卡客户按最初约定履约,不再“折半用”。

  3月5日上午,记者陪同年近七旬的温先生来到淮河路工商质监所。一见面,该所所长范秀福便告诉记者,自去年9月份该所成立以来已经处理了多起对大豫家政的类似投诉,目前全郑州对大豫家政的投诉都集中在这里解决,因为“大豫家政郑州的门店只有二七区和金水区两家了”。

  公司负责人杨经理表示人在北环办事无法过来,委托公司话务员张女士出面。半小时后,张女士出现,声称:“现在很多家政公司跑路,大豫还没有跑,你们还能用,已经不错了!”

  温先生拿出家政本指着“长期有效”的大字给张女士看,认为“长期有效”即对当初约定的服务时间的一种切实承诺。而张女士辩解称,“长期有效”就是这个本长期能用的意思,言语里透出“至于怎么用,我们说了算”的意思。

  “我就不明白了,当初家政公司圈我们的钱来发展自己,为啥现在又不认账了?”调解中,温先生一度很气愤。张女士坚称:“要么退钱,要么折半儿!”调解一度陷入僵局。

  在本报记者的要求下,张女士电话联系上大豫家政负责人杨经理。杨经理上来就给记者大倒苦水:“现在各方面的成本都上涨了。房租涨,管理人员工资涨,我们要给保洁员每小时服务支付25元~30元,秒速赛车平台:郑州市工商局约谈大豫家政 客户预付卡不再折半用以前充卡每小时低于20元的客户,我们不就是一直在亏本吗。”

  “当年鼓励客户充卡的时候,你们就没有预见到这种情况?”记者问。杨经理说,预见了,但是没想到成本上涨得那么快,“客户比家人还亲,‘折半用’实属被逼无奈”。

  在工商所与本报记者的联合调解下,最终杨经理承诺兑现对温先生“最初的承诺”——剩余15个小时还是当成15个小时用。

  当记者提到还有一批同类充卡客户时,杨经理也承诺“都履行最初的约定,不再折半用”。

  范秀福告诉记者,近几年处理的预付卡纠纷逐年攀升。“我爱我家家政公司、三鼎家政、二七区千群健身房都是因为老板跑路导致很多充卡消费者投诉,有的案子已经被公安局定性为‘诈骗’”。

  省消协副秘书长王中胜认为,虽然《消费者权益保护法》《合同法》等对预付费有部分规定,但相关规定不够明确具体,在实际操作中仍然面临诸多困难。商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,是目前唯一专门针对预付费的管理办法,但该办法规制的对象仅为从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等特定行业的企业。而现实中,不在该办法规制范围的健身、教育、旅游类企业和个体工商户,正是预付费消费的投诉重灾区。

  采访中,范秀福建议,如果能从立法上把预付卡跑路老板入刑,能从一定程度上起到震慑作用。温先生则建议,将“说话不算数”的预付卡商家拉入“失信黑名单”,让责任人在贷款、签约、出入境等方面受到限制。(见习记者杨书贞文图)

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