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14家政公司走上高端路线 工作流程无纸化

  本报讯 今天上午,北京家政服务协会开始对全市第二批三星级家政公司进行现场检查评定。今后,更多的雇主有望在聘请保姆时实现按星选人。

  目前市面上的家政公司很多都是租赁居民楼的地下室或民居房经营,一间房子、两三个工作人员、两部电话、几本登记册子就能开张营业了。上午,记者在接受现场检查评选的一家家政公司看到,这家“准”星级家政公司与人们传统印象当中的小作坊式的家政公司完全不同。它位于黄金地段的高档写字楼当中,宽敞舒适,窗明几净,工作人员身着统一服装,胸前佩戴标有自己名字的工牌。客服部、运营部、财务部、人力资源部等部门职责明确,麻雀虽小却五脏俱全。14家政公司走上高端路线 工作流程无纸化公司有自己的企业文化规范,公司宗旨、企业理念,甚至还有视觉形象管理规范等。这里还有团支部、合唱团、工会等组织,这都是传统的家政服务企业所少有的。在这里,各项规章制度也非常严格,细致到对雇主所说的敬语、禁语等都一句一句列得明明白白。家政服务员还要接受环保服务训练,循环水、再生纸、废旧回收、日光紫外线消毒、减少化学制剂使用、节能降耗等知识都要学习。唯一让验收人员有些不适应的是,这家公司竟然拿不出一些必要的检验材料,原因是公司早就实现了无纸化办公,对客户和家政服务员的管理都通过自己开发的系统平台操作,客户付费可以用POS机刷卡。

  在这家公司,40%的服务人员拥有大专以上学历,别墅服务、月嫂、育儿嫂、住家型家教、私人幼教、老年护理、涉外家政服务等占据了业务的90%。北京家政协会表示,在家政协会的100多家会员单位当中,有三四十家走的都是这种高端路线,占全部会员单位的四分之一。这种高端的家政服务企业近年来发展迅速,已经成为家政服务市场上的一支重要力量。

  评审人员表示,这家公司的管理标准和服务水平等已经达到了四星级的标准,但是因为成立时间不足等原因,这次只能先申请三星。第二批报名参评的有近三十家家政服务企业,经过现场评定检查之后,还需要进行评审、网上公示、颁牌等环节,最终确定家政公司的等级。

  从去年开始,本市在全国率先建立了家政服务组织评星制度,把家政服务组织评为一至五个星级。目前评定的最高级别为四星级。五个星级的划分标准包括基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等等。另外,四星级和五星级比一至三星级还多出几项要求,即四星级、五星级家政公司需要建立并执行规范的消费管理制度,拥有详细的客户档案资料和服务标准体系,他们每月还要对客户满意度进行评价,每年参加两项以上的社会公益活动。

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