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消费者不是因为懒才找家政服务

  齐鲁晚报08月22日讯:2017年8月17日,主题为“聚焦品质服务 共创品质生活”的南京首届家政节暨中国首届家庭服务业新服务峰会盛大开幕。来自家政行业和周边产业的行业领导、企业精英、专家学者齐聚一堂,就家政服务升级及新业态扩展进行了为期2天的深入探讨。本次大会邀请到了被誉为当代中国家政教父,家政著名品牌--管家帮的创始人,董事长傅彦生,进行了《家庭服务场景下的新业态扩展》的主题演讲,掀起了互联网+家政领域如何创新发展的头脑风暴高潮。

  管家帮创始人、董事长傅彦生应邀参会并做了“管家经济”和“品质经济”是未来发展趋势的重要发言,引发行业的高度关注。与会企业纷纷表示此次大会充分展示了家政人积极进取的风采,峰会上行业领军人的主题发言也让大家对于互联网+家政转型升级模式有了进一步理解。

  傅彦生在大会上指出:过去10年是连锁零售时代,近10年是互联网时代,未来10年,将是私人订制时代。家政行业要想扩容提质,基础就是抓好培训。提升服务品质,才是提升企业核心竞争力的不二法宝。

  为了提升服务品质,管家帮通过创建独有的“产销分离”和“管家模式”,创建国家认可的A级家庭服务专业培训机构--管家帮商学院。并结合招工、培训、信息对接、服务跟踪、标准化建立的体系化运营,统一家政服务标准。并辅以评价、保险、支付、员工培训等保证体系,最终形成信息、服务和支付的业务闭环,通过优化管理,使管家帮家政服务由标准化向精细化升级,为管家帮会员客户提供稳定的高品质家庭生活服务。同时,管家帮还努力寻求家政业务与其它相关领域的融合。经过多年经营,管家帮已发展成为中国首家互联网生态家庭服务提供商,以家政服务为依托,形成了涵盖家政、营养、健康三大板块的家庭服务生态体系,为客户家庭提供以家为中心的会员制家庭生活服务的整体解决方案。

  会后,傅彦生在接受记者的采访时进一步指出:未来的商业发展趋势将逐渐回归本质,其中最明显的两个特征便是,从撮合经济转向管家经济,从懒人经济升级为品质经济。

  为什么说撮合经济已经过时?目前,有很多小家政公司还停留在一个桌子,一部电话,一台电脑,有人来了给登记一下,有客户来了也登记一下,撮合成了就完任务了的阶段。这种撮合,关注的是成交订单数,没办法保证质量,可能连第一个月都管不了,这种撮合式服务,客户不可能满意。这就是撮合经济过时的原因。作为家政公司要长期地为客户提供满意的服务,一定要运用管家的模式。管家帮会把客户的需求分析得很清楚,同时要把用什么业务也会安排得很明白,为客户提供的是精准匹配的管家式服务。这种管家式服务代表了家政服务业未来的必然趋势,管家帮是管家式服务的引领者。

  为什么说懒人经济已经过时?很多人认为在家里面不愿意做饭,不愿意打扫卫生,找一个保洁,找一个保姆,是因为懒。这种想法是表面化的,没有看到问题的本质。消费者不是因为懒才找家政服务,是在追求一定的品质生活。品质生活预示着人们对日常生活的品位和质量的追求。而品质经济就是能够支撑或者实现并维持品质生活的经济形态。

  在互联网浪潮的冲击下,传统行业的互联网化已成必然趋势,“互联网+家政”也成为大势所趋,为传统家政行业带来了新的出路。人们的生活水平发生了翻天覆地的变化,中国家庭服务业迎来新的商机,中国市场的需求量在不断增加,家庭服务业的特殊性,要求这个时代必须产生新的服务形态才能满足不断增长的家庭服务的需求。

  然而,需要提高警惕的是,在家政行业互联网化的过程中也产生了“虚火过旺”的苗头。一些没有积累的公司,靠炒作概念来吸引投资,靠烧投资人的钱来虚张声势。这样的公司可能短期会像烟花一样绚烂,也像烟花一样易冷。将来的家政服务行业将会回归商业的本质,最后“剩”者为王的,一定是自身的实力和内功过硬的企业。

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