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秒速赛车:【特别策划】家政业成长的烦恼

  服务的需求量不断扩大。近几年,家政市场行业发展迅猛,但由于缺乏行业指导标准、法律法规等问题,雇佣之间的纠纷也日益增多、安全隐患逐步凸显。如何改善家政业目前热而无序的这种状况?如何让家政行业走上良性发展之路?《天天315》推出特别策划《家政业成长的烦恼》--家政市场热而无序如何破题。

  央广网北京4月13日消息 据经济之声《天天315》报道,近几年,我国家政市场发展迅猛,但由于缺乏行业指导标准、法律法规等问题,雇佣之间的纠纷日益增多、安全隐患也逐步凸显。

  中国的家政业在若干年前就出现了供不应求的现象,这两年,随着“两孩”家庭不断增多和人口老龄化的到来,家政服务业的需求量更是不断扩大。与此同时由于缺乏行业指导标准、法律法规等问题,雇佣纠纷之间的纠纷日益增多,安全隐患也逐步凸显。目前家政市场存在的问题主要有:市场主体鱼龙混杂、价格制定混乱、服务缺乏标准、培训自主而无序、从业者身份审核不严、监管存在空白地带。

  家住沈阳市大东区的王女士家有两位80多岁的老人,一位生活可以自理,另一位则患有脑血栓,有时会犯糊涂,尿床等情况。她以为在58到家找了一个新保姆以后,自己就能安心上班,但意外状况频频发生。首先这个经过专业培训的保姆竟然不识字,无法提醒老人按医嘱吃药。而且没过多久,保姆又突然说家里父亲病重必须离职。

  在王女士联系58到家后,58到家方面答应调换,但是却一直没有找到合适的保姆。王女士认为对方违约要求退费,但是“说起来容易做起来难”。58到家客服人员表示,上门服务过3天之后,没有办法给客户进行退款。

  北京的张先生家里添了一对龙凤胎,这本来是大喜事,但两个孩子同时降临,家务也重了许多。于是,张先生来到位于北京苏州街附近的爱家家政公司,请到了一位合适的育儿嫂,但是4天以后这位育儿嫂因为婆婆忽然病重,匆匆离开。之后,爱家家政推荐的育儿嫂,张先生都觉得差强人意,于是他想要退费。经过交涉之后,爱家家政坚持要扣下一个月的服务费,也就是育儿嫂一个月工资的30%,张先生认为这实在不合情理,“合同上没写退费的事,合同上写着可以一直可以给换,换到满意为止,就不能退钱。”

  现在不少家政公司宣称所推荐的保姆都经过安全认证和专业培训,但是不少机构颁发证书如同儿戏,交钱后不学习也能拿到。有一些机构甚至冒用“中国家庭服务行业协会”“劳动部”的名义滥发证书。

  事实上,在北京市工商局最新发布的投诉通报中显示,今年3月有关网订家政服务的投诉比较集中。根据投诉内容分析,这类投诉主要存在两种情况。第一种情况是,预定成功后,商家没能提供服务;第二种情况是,服务质量“缩水”。特别是服务旺季,人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水。服务缺乏标准与规范;家政服务人员的服务质量良莠不齐,有些服务人员技能水平不能满足用户要求。

  具体来看,消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户,用于接受家政保洁服务,于3月3日、3月11日等多次预约保洁服务,商家都没有提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额,对方却无故拖延。此外,消费者张女士预订了4个小时的家政服务,保洁人员却以干完活为由,提前1小时自行离开。

  不少消费者会遇到保姆突然离职的问题,尤其是比较称心的保姆离职,秒速赛车:【特别策划】家政业成长的烦恼再找合适的就比较困难。面对这种问题,很多消费者可能会选择要求家政公司退费,家政公司却不同意,只能给消费者更换保姆。在北京市中闻律师事务所律师李斌看来,保姆突然离职,可能很大一个原因是确实其家里有突发事件,无法再提供相关工作。但无论出于何种情况,作为消费者,都希望家政公司能够按照约定的期限和工作内容,由指定的人员提供持续不间断的优质服务。因此消费者在与家政公司签约时,应在在条款当中明确工作期限、指定的保姆,以及其应当具备的资质,包括约定违约的具体赔偿细节。如果在履行期限之内,由于各种各样的原因,无论是主观还是客观,只要发生保姆中途离职的情况,作为家政公司,应当退还消费者预交的费用。作为消费者,在签约时要认真审阅合同,针对合同中确定对自己不利的条款,以及相关责任承担不明确的内容,都应当清晰列举出来,并进行相关约定。

  关于服务质量的争议方面,比如,有的消费者预订了4个小时的家政服务,保洁人员却以干完活为由,提前1小时自行离开;再比如消费者订了3小时的保洁时间,但是3小时之内活没干完,消费者要求其干完活再离开,这时在雇佣金等方面都会出现一些问题。对此,北京中简律师事务所律师胡晓坦言,“遇到这两种情况可能大家都会很生气,而且解决时肯定会‘扯皮’。”她建议,如果预订的是计时制的保洁类服务,那么要在约单前有所预。

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